Cogyho poradna


Nevíte si s něčím rady? Možná Vaši odpověď najdete právě
zde v naší Poradně.

Pro snadné vyhledání si můžete vybrat mezi Odborným dotazem 
(na ně odpovídají přímo naši výtvarníci) nebo Technickým dotazem 
(týkající se např. COGY čtečkyVideo e-knihy a jiné).

Pokud nemáte čas pročítat různé dotazy, možná svoji odpověď
najdete na stránce Videonávody.

Jestli svůj dotaz přeci jen nenajdete, napište nám zde: Vložit dotaz.
Na Váš dotaz budeme reagovat jakmile to bude možné a naleznete
ho právě zde na stránce Poradna.
Vložit dotaz

Dotaz

Nejde mi nainstalovat COGY čtečka. Co mám dělat?

15.10.2018

Odpověď

Zkontrolujte, zda nenastal některý z případů:

a) Vaše zařízení má starší verzi operačního systému, než některý z následujících:


  • Windows 7 a novější;

  • MacOS 10 a novější;

  • iOS 9 a novější;

  • Android 4.4 a novější. 


Postup řešení: Stačí provést změnu na vyšší verzi operačního systému (tzv. upgrade). Předtím si ale nezapomeňte pro jistotu zálohovat data (např. Vaše fotky, dokumenty apod.).

Pokud používáte zařízení s operačním systémem Android a toto zařízení má starší operační systém, než je verze 4.4, není bohužel možné na toto zařízení COGY čtečku nainstalovat. Jediným řešením je sehnat jiné zařízení s novější verzí operačního systému.

b) Používáte hardwarovou čtečku určenou výhradně pro čtení e-knih. Tato zařízení bohužel zatím nejsou schopna přehrávat videa, a proto pro ně COGY čtečka není upravená.

Postup řešení: Nainstalujte si, prosím, COGY čtečku na některé z těchto zařízení:


  • osobní počítač;

  • notebook;

  • tablet, iPad;

  • chytrý telefon.


Pozn.: hardwarová čtečka je fyzické zařízení, z kterého si čtete Vaše e-knihy zakoupené od různých prodejců. Naproti tomu COGY čtečka je aplikace (program), který instalujete např. do svého počítače. V COGY čtečce máte pouze Video e-knihy zakoupené na www.cogyateliers.com.

09.04.2019

Dotaz

Jak zjistím, jakou verzi operačního systému (OS) mám ve svém zařízení?

15.10.2018

Odpověď

Verze OS se vždy označují konkrétní číslicí (např. Android 4.4, Windows 10, apod.). Čím vyšší je číslo verze, tím aktuálnější a lepší by měl systém být.

 

Pokud má Vaše zařízení OS Windows (např. počítač, notebook):


  • stiskněte naráz klávesu s logem Windows + R;

  • napište do políčka winver;

  • potvrďte OK;

  • zobrazí se verze Vašeho OS.


 

Pokud má Vaše zařízení OS Android (např. tablet, chytrý telefon):


  • vyhledejte ikonu nastavení;

  • zvolte tlačítko Obecné;

  • pokračujte O zařízení;

  • zobrazí se verze Vašeho OS.


 

Pokud má Vaše zařízení iOS (iPad):


  • vyhledejte ikonu Nastavení a klikněte na ni;

  • zvolte tlačítko Obecné;

  • zobrazí se verze Vašeho OS.


 

Pokud má Váš operační systém iOS (chytrý telefon):


  • vyhledejte ikonu Nastavení a klikněte na ni;

  • zvolte tlačítko Obecné;

  • pokračujte na Informace;

  • zobrazí se verze Vašeho OS.


24.07.2019

Dotaz

Moje zakoupená Video e-kniha se mi v COGY čtečce nezobrazuje. Co s tím?

15.10.2018

Odpověď

1. Zkontrolujte ve své COGY čtečce, zda jste přihlášeni pod stejným účtem, z kterého jste Video e-knihu kupovali.

2. Zkontrolujte ve své COGY čtečce, zda máte v sekci Kategorie Ikona Kategorie v COGY čtečce_CogyAteliers.com nastavený výběr Všechny knihy.

3. Zkontrolujte, zda Vám v poli „Vyhledat knihu“ nezůstalo něco napsáno. Pokud ano, smažte to a v sekci Kategorie zadejte „Všechny knihy“.

4. Ve své COGY čtečce udělejte Refresh Ikona Refresh v COGY čtečce_CogyAteliers.com.

26.11.2018

Dotaz

Musím si aktualizovat obsah Video e-knihy, pokud je aktualizace k dispozici?

15.10.2018

Odpověď

Aktualizovat obsah Video e-knihy nemusíte, nicméně aktualizace přináší nová vylepšení nebo opravy případných chyb. Proto aktualizace více než doporučujeme.

15.10.2018

Dotaz

Nemůžu se přihlásit do své COGY čtečky.

15.10.2018

Odpověď

Přihlašovací údaje do COGY čtečky jsou stejné jako ty, které používáte k přihlášení na našich stránkách www.cogyateliers.com. Pokud u nás účet ještě nemáte, založte si účet zde a nové přihlašovací údaje následně použijte pro přihlášení do své COGY čtečky.

Pokud již účet máte, a přesto se přihlášení do čtečky nedaří, prověřte:


  1. Do COGY čtečky se přihlašujete poprvé:


Je možné, že jste dosud neaktivovali svůj účet založený na www.cogyateliers.com.

Při založení Vašeho účtu jsme Vám zaslali na Váš e-mail zprávu s odkazem, který je nutné potvrdit, tzn. na tento odkaz je nutné kliknout.

 

Zkontrolujte tedy Váš e-mail a odkaz ve zprávě potvrďte. Až bude proces založení účtu dokončen, můžete se do své COGY čtečky přihlásit.

 

  1. Už jste byli dříve ve své COGY čtečce přihlášeni a nyní se to nedaří:




  • zkontrolujte, zdali nemáte zapnutou klávesu CapsLock (psaní velkých písmen);

  • zkontrolujte při přihlašování, zdali jste připojeni k internetu;

  • zkontrolujte správnost zadaných přihlašovacích údajů, popř. zdali jsou stále aktuální;

  • v případě, že si nejste jisti správností Vašeho hesla, vyplňte Váš e-mail zde a pak zvolte „Zapomenuté heslo“.


26.11.2018

Dotaz

Mám koupenou Video e-knihu, ale nemůžu si její obsah stáhnout do COGY čtečky.

15.10.2018

Odpověď

Prověřte, zda nenastal některý z případů:


  1. Vaše COGY čtečka není aktualizovaná.


Postup řešení: Ve své COGY čtečce udělejte Refresh Ikona Refresh v COGY čtečce_CogyAteliers.com nebo se odhlaste a hned zase přihlaste.

 

  1. Máte slabý signál internetu nebo nejste vůbec k internetu připojeni.


Postup řešení: Pro stahování potřebujete připojení k internetu. Zkontrolujte, jak silné je Vaše připojení k internetu a popř. Video e-knihu stáhněte tam, kde je signál silnější.

 

  1. Obsah Vaší Video e-knihy již máte stažený na jiném zařízení (např. na počítači). 


Postup řešení: Obsah této Video e-knihy stačí z daného zařízení smazat a pak můžete obsah knihy stáhnout na svém druhém zařízení. Jak přesně na to, Vám poradí videonávod Správa licencí a multilicencí.

 

  1. Pokud jste prověřili všechny výše uvedené možnosti a stále obsah Video e-knihy nemůžete stáhnout, prosím napište nám zde. Pro zkontrolování Vašeho problému nám pomůže co nejvíce informací z Vaší strany, včetně těch, že jste výše uvedené možnosti již vyzkoušeli.


26.11.2018

Dotaz

Můžu si vypnout psanou nápovědu (žluté bublinky)?

15.10.2018

Odpověď

Ano. Jsou dvě možnosti, jak to provést:


  1. Přímo z konkrétní nápovědy (ze žluté bublinky):


Stačí kliknout na odkaz „Vypnout psanou nápovědu zde“ a nápověda se automaticky vypne.


  1. Jděte na stránku Nastavení (můžete využít interaktivní obsah Ikona interaktivního obsahu ve Video e-knize a COGY čtečce):


Na této stránce naleznete přepínací tlačítko, pomocí kterého můžete přepnout stav ze Zapnout na Vypnout. Přepnutí stavu funguje i obráceně.

26.11.2018

Dotaz

Mám zakoupenou Video e-knihu, ale na rozdíl od ukázek si ji nemůžu přečíst v internetovém prohlížeči.

15.10.2018

Odpověď

V prohlížeči můžete číst pouze ukázky Video e-knih nebo Video e-knihy, které Vám nabízíme zdarma. Ostatní Video e-knihy lze číst pouze prostřednictvím COGY čtečky.

24.07.2019

Dotaz

Nemůžu se dostat do sekce Moje knihy, Moje doklady a Můj účet.

15.10.2018

Odpověď

Pro zobrazení informací v uvedených sekcích musíte být přihlášeni. Pokud u nás účet ještě nemáte, založte si ho zde.

24.07.2019

Dotaz

Proč se nemůžu přihlásit pomocí facebookového profilu anebo profilu G+, jak je to běžné u jiných webů?

15.10.2018

Odpověď

Naše COGY čtečka je propojena s naším webem www.cogyateliers.com. Tzn. když si založíte na našich stránkách účet, automaticky se přihlašovací údaje propojí s COGY čtečkou. Vy se tak do ní můžete s těmito údaji přihlásit. To bezpečně zajistí to, že jsme v pořádku identifikovali Váš účet a všechny Vaše Video e-knihy Vám můžeme ve Vašem účtu poskytnout.

Pokud byste se na našich stránkách přihlásili přes Facebook nebo g+, nebylo by možné tento účet propojit s COGY čtečkou a zobrazit Vám Vámi zakoupené knihy.   

24.07.2019

Dotaz

Můžu dostat 40% slevu již na první nákup?

15.10.2018

Odpověď

Ano, můžete. Pokud svým prvním nákupem dosáhnete jeho požadované hodnoty pro získání slevy, je Vám 40% sleva rovnou započítána. Bližší podrobnosti si můžete přečíst na Moje slevy.

24.07.2019

Dotaz

Můžu za své diamanty, které jsem získala za Video e-knihy o Relaxačním malování, mít Video e-knihu z Diamantových bonusů z Ateliéru Kreslení pravou hemisférou?

15.10.2018

Odpověď

Ano, za získané diamanty si můžete vybrat libovolnou Video e-knihu z Diamantových bonusů.

24.07.2019

Dotaz

Dostala jsem dárkový poukaz v hodnotě 2 000 Kč. Chci si koupit Video e-knihy pouze za 750 Kč. Nepřijdu o zbylou částku, když uplatním kód poukazu?

15.10.2018

Odpověď

Uplatnění dárkového poukazu je jednorázové. Možnost pro uplatnění na vícekrát již zvažujeme, avšak zatím to bohužel není možné. Proto Vám v tuto chvíli doporučujeme vyčerpat celou hodnotu poukazu, abyste nepřišla o nevyčerpanou částku.

24.07.2019

Dotaz

Mohu v rámci jednoho nákupu, s použitím funkce Koupit jako dárek, odeslat Video e-knihy více lidem (tedy na více e-mailů)?

15.10.2018

Odpověď

O této možnosti již uvažujeme, zatím to ale bohužel není možné. Proto Vám doporučujeme pro každého obdarovaného udělat samostatný nákup.

24.07.2019

Dotaz

Ztratil jsem e-mail s odkazy na Video e-knihy ZDARMA. Co mám dělat?

15.10.2018

Odpověď

obrazek

Na našich stránkách www.cogyateliers.com v sekci Získejte zdarma a tvořte už dnes jen vyplňte znovu svůj e-mail. Odkazy na Video e-knihy Vám znovu zašleme.

Takto však můžete požádat maximálně 3x. Proto Vám doporučujeme stáhnout si COGY čtečku, ve které tyto Video e-knihy pod svým účtem vždy najdete a už nikdy je nebudete hledat. Více si můžete přečíst na stránce o COGY čtečce.

24.07.2019

Dotaz

Ukázky Video e-knih se mi nezobrazují správně. Co mám dělat?

26.11.2018

Odpověď

Zřejmě používáte starší verzi internetového prohlížeče nebo máte méně používaný prohlížeč. Zobrazování Video e-knih vždy testujeme a bez problémů je můžete číst pomocí následujících internetových prohlížečů:


Pokud používáte některý z výše uvedených prohlížečů, a přesto se Vám ukázky nezobrazují, proveďte změnu na vyšší verzi prohlížeče (tzv. upgrade).

Pokud se ani poté situace nezmění, udělejte, prosím, fotografii obrazovky (tzv. Print Screen), s nesprávně zobrazenou částí ukázky a pošlete nám dotaz zde.

 

24.07.2019

Dotaz

Jak zjistím, kterou verzi internetového prohlížeče mám?

26.11.2018

Odpověď

Tyto informace jsou v různých prohlížečích uloženy odlišně. Vyberte, jaký prohlížeč používáte Vy a podle toho postupujte:

Internet Explorer 9, 10 a 11


  • V horní části obrazovky klikněte na "Ozubené kolečko";

  • z menu vyberte "O aplikaci Internet Explorer";

  • v novém okně se Vám zobrazí verze Vašeho internetového prohlížeče.


Microsoft Edge


  • V pravé horní části obrazovky klikněte na ikonku https://napoveda.seznam.cz/soubory/Email/edge-menu-button.png ;

  • na konci zobrazeného menu klikněte na položku "Nastavení";

  • na konci pravého bočního panelu se Vám zobrazí verze vašeho internetového prohlížeče.


Mozilla Firefox


  • V horní části obrazovky klikněte na ikonku https://napoveda.seznam.cz/soubory/Email/firefox/ff-menu-button.png 

  • na konci zobrazeného menu klikněte na položku Nápověda;

  • v následně zobrazené nabídce klikněte na poslední volbu "O aplikaci Firefox";

  • v novém okně se Vám zobrazí verze vašeho internetového prohlížeče.


Opera


  • V levé horní části obrazovky klikněte na tlačítko https://napoveda.seznam.cz/soubory/Email/opera/opera-menu-button.png ;

  • z menu vyberte "O aplikaci Opera";

  • v novém okně se Vám poté zobrazí verze vašeho internetového prohlížeče


Google Chrome


  • V pravé horní části prohlížeče klikněte na ikonku https://napoveda.seznam.cz/soubory/Email/chrome/ch-menu-button.png ;

  • z menu vyberte "Nápověda";

  • a poté "O aplikaci Google Chrome";

  • v novém okně se Vám zobrazí verze vašeho internetového prohlížeče


24.07.2019

Dotaz

Proč si ve svém účtu na webu, v sekci Moje knihy, nemůžu přečíst zakoupenou Video e-knihu?

26.11.2018

Odpověď

Vzhledem k tomu, že obsah Video e-knihy nelze na internetu reálně ochránit, slouží ke čtení Video e-knih naše COGY čtečka. Je to především z důvodu kvalitnější ochrany autorských práv. Tedy všechny Video e-knihy, kromě knih, které jsou zdarma, jsou přístupné k plnému čtení pouze v COGY čtečce (týká se to zakoupených knih).

 

24.07.2019

Dotaz

Proč si nemůžu koupit Video e-knihu, ale pouze licenci na knihu?

26.11.2018

Odpověď

I když si nekupujete Video e-knihu, ale „pouze“ licenci ke knize, je to velmi podobné, jako kdybyste měli knihu koupenou. Video e-knihu si můžete kdykoliv stáhnout do svého zařízení a pracovat s ní. Je to z důvodu kvalitnější ochrany autorských práv. Věříme, že rozdíl nepoznáte. 

 

24.07.2019

Dotaz

Jakým způsobem a kam mohu zaslat reklamaci na zakoupené zboží?

29.11.2018

Odpověď

Moc nás mrzí, pokud něco nefunguje, jak má a budeme se snažit o co nejrychlejší nápravu.  

Pro zaslání reklamace nám, prosím, pošlete popis závady, dle následujícího postupu:


  1. Než nám zašlete svoji reklamaci, seznamte se, prosím, s naším Reklamačním řádem.

  2. Pokud u nás máte založený účet - přihlaste se.

  3. Jestli máte dle Obchodních podmínek a Reklamačního řádu nárok na reklamaci, pošlete svou žádost přes formulář, který naleznete zde: Vložit dotaz.

  4. Do první kolonky formuláře s názvem „Oblast Vašeho dotazu“ vyplňte oblast „Reklamace“.

  5. Pokud u nás nemáte založený účet, vyplňte svůj e-mail, abychom se s Vámi mohli ohledně reklamace spojit. Zároveň doporučujeme vyplnit i Vaše celé jméno.

  6. Do kolonky „Text“ popište Váš problém, popř. také můžete využít kolonku pro přílohy, kde je možné zaslat fotografie (nejlépe tzv. Print screen obrazovky) daného problému. Čím více nám problém popíšete, tím snadněji a rychleji ho pro Vás můžeme vyřešit.

  7. Po odeslání Vaší žádosti se Vám ozveme nejpozději do 3 dnů, abychom se k reklamaci vyjádřili, popř. ji s Vámi blíže probrali. Přesné informace o tom, kolik času máme na vyřízení Vaší žádosti, naleznete opět v Reklamačním řádu v čl. VIII. Vyřízení reklamace.


24.07.2019

Dotaz

Nezobrazuje se mi menu a některé prvky na webové stránce.

31.01.2019

Odpověď

Doporučujeme stáhnout prohlížeč Chrome, Firefox či Operu na kterých se obsah webu zobrazuje správně. Defaultní prohlížeče u zařízení Samsung nebo Lenovo nejsou optimalizované pro korektní zobrazování našeho webu.

24.07.2019

Dotaz

Po stáhnutí COGY čtečky se aplikace seká a na některé věci reaguje velice pomalu.

31.01.2019

Odpověď

COGY čtečka využívá maximální výkon zařízení. Proto doporučujeme vlastnit střední a vyšší třídy u tabletů či mobilů. Na zařízeních nižší třídy bude čtečka fungovat velice pomalu a mohou se objevit nečekané problémy.

24.07.2019

Dotaz

Knihy se stahují velice pomalu.

31.01.2019

Odpověď

Stahování knih je ovlivněno vaším poskytovatelem internetu a podle počtu připojených zařízení do vaší sítě. Doporučená rychlost internetu je 50 Mbit/s a více. Rychlost internetu si můžete otestovat zde: speedtest.net

V sekci články je k dispozici návod, který vás naučí, jak omezit stahování ostatním uživatelům. Tento krok by vedl k zvýšení rychlosti na maximální poskytovanou kapacitu. Odkaz na článek: Jak omezit přístup na internet

24.07.2019